Десять мировых потребительских тенденций на следующие пять лет (Часть I)

1. Стремление к эффективному расходованию денег

• Одним из основных последствий экономического кризиса стало то, что потребители начали сдерживать расходы и более осмотрительно относиться к тому, как, когда и где они совершают покупки. Учитывая медленный выход из кризиса и высокий уровень безработицы, данная настроенность на экономию, по всей видимости, продолжится и в следующие пять лет.
• В то время как торговые марки и статус для многих остаются по-прежнему важными, эти факторы в целом отошли на задний план в связи с потребностью в эффективности расходов. Покупки дольше обдумываются, а поиск выгодных покупок становится более активным.
• Ежегодный обзор покупателей в интернете Euromonitor International показал, что большинство респондентов во всем мире (59%) согласно с тем, что им нравится находить выгодные покупки. Этот показатель был особенно высок среди женщин (64%) и потребителей в США и Великобритании (76% в каждой стране).
• Тенденция к экономии особенно выгодна для интернет-магазинов, наиболее успешными участниками рынка являются Amazon и подобные ему магазины сниженных цен, предлагающие товары по низким ценам, но не в ущерб качеству.
• Во всем мире появились сайты групповых покупок в интернете, такие как Groupon, Living Social, и множество национальных участников рынка. Эти предприятия оповещают подписчиков по интернету либо по мобильным телефонам об ограниченных по времени местных или общенациональных предложениях.
• Сайты групповых покупок в интернете делают специальные предложения по широкому спектру товаров и услуг, от ресторанов и спа до образовательных пакетов и экстремальных видов спорта. За последнее время они диверсифицировали свою деятельность, предлагая более специализированное медицинское лечение, включая пластическую хирургию и медицинский осмотр.
• В период кризиса модель «жесткого дискаунта» в системе розничной торговли бакалейными товарами стала более популярной, так как данные магазины в состоянии предложить ряд продовольственных товаров по бюджетным ценам, предлагая лишь ограниченный выбор продуктов и делая основной упор на собственную торговую марку.
• Магазины твердых цен (повсеместно известные как долларовые магазины в Соединенных Штатах, 100-йеновые магазины в Японии и фунтовые магазины в Великобритании) также стали преуспевать с начала кризиса, обслуживая и потребителей с низкими доходами и испытывающих затруднения лиц со средним достатком, ищущих выгодные предложения.
• Концепция качественной одежды по разумным ценам (или «быстрая мода»), такой как в британских магазинах Primark, немецких Kik и японских Uniqlo, также быстро завоевала популярность с началом кризиса; такая одежда продается в больших объемах и обладает имиджем «дешевого шика» среди молодых потребителей.
• Неопределенные экономические перспективы в сочетании с высоким уровнем безработицы и перспектива роста цен на продовольственные и промышленные товары означают, что в течение прогнозного периода потребители будут оставаться осмотрительными и особенно внимательно следить за тем, чтобы деньги не тратились как можно дольше.

2. Более осторожный подход к кредитам

• С начала экономического кризиса потребители развитых стран стали уделять первостепенное внимание необходимости жить по средствам и имели тенденцию брать новые кредиты лишь на конкретные крупные покупки.
• Особое внимание потребители уделяли погашению своих долговых обязательств, более ответственно подходя к новым займам и полагаясь на имеющиеся кредитные карты или в целях сокращения расходов переходя на расходные или дебетовые карточки.
• В 2012 г. появились признаки того, что рынок личных финансов снова начинает оправляться, частично благодаря растущему спросу новых представителей среднего класса на развивающихся рынках, но также из-за низкого уровня процентных ставок и неудовлетворенного спроса на дорогостоящие товары на рынках развитых стран.
• Отношение к экономии и расходам в разных странах существенно отличается. Например, в Китае и Индии традиционно откладывается большая доля дохода (в 2011 г. 39% и 30% соответственно), в то время как в США и Великобритании потребители откладывали соответственно лишь 3% и 2% от дохода.
• Спад кредитования находился в тесной связи с тенденцией к более высоким накоплениям с начала рецессии и является еще одним показателем возросшей осторожности со стороны потребителей и банков.
• В нескольких странах были ужесточены требования кредитного законодательства. Для защиты потребителей недавно были введены директива ЕС о потребительском кредитовании, поправка к закону 2011 г. о защите потребительского кредитования в Австралии (кредитные карты и ипотечные кредиты) и пересмотренный закон Японии о денежных займах.
• Всеобщий баланс по кредитным картам за период 2007-2012 г. увеличился лишь на 1%, до 953 долларов США. Однако этот показатель был сведен на нет значительным ростом кредитов на образование, при этом займы в данной категории в 2012 г. в среднем достигали 955 долларов США на одно домашнее хозяйство, по сравнению с лишь 578 долларами США в 2007 г.
• Рост студенческих займов отражает и увеличение числа студентов, так как перспективы трудоустройства для молодежи остаются мрачными, и более высокую плату за обучение в таких странах, как США, Великобритания и Австралия.
• Появилось предпочтение дебетовых или предоплатных форм расчетов в связи с тем, что потребители стали скорее прибегать к невозобновляемым, чем возобновляемым средствам платежа. Число дебетовых карт и карт предварительной оплаты в обращении во всем мире за период 2007-2012 г. выросло на 69% и 63% соответственно, до 6,1 и 2,1 миллиардов.
• Экономический кризис оказал сильное влияние на рынок персональных кредитных карт, при этом число карточек в обращении в мире между 2007 и 2012 гг. увеличилось лишь на 13%, до 2,1 миллиардов.
• Тем не менее, резко повысилось использование кредитных карт на некоторых рынках, таких как Китай, где поколения, родившиеся в 1980-е и 1990-е годы, более склонны к займам по кредитным картам и считают их модным методом оплаты.
• Учитывая то, что получение кредитного продукта для массового потребителя в рассматриваемый период становилось все более трудным, потребители начали рассматривать менее привычные продукты, такие как краткосрочные кредиты «до получки» или кредитование физическими лицами напрямую, без использования в качестве посредника традиционных финансовых институтов (P2P).
• Кредиты «до получки» подверглись жесткой критике в Великобритании, где многие кредиторы взимают проценты по годовой процентной ставке (APR), превышающей 4000%. В связи с этим многие социально уязвимые молодые люди оказались зажаты в тиски серьезных долгов, если им в конечном итоге пришлось брать многократные кредиты.
• P2P предполагает займы от друзей, родственников или интернет-кредиторов P2P. Это позволяет потребителям получить ссуду в случаях, когда им отказали официальные организации, а более состоятельным потребителям позволяет добиться большей прибыли от инвестирования, когда размеры процентной ставки низки.
• Кредитование P2P оказалось особенно популярным в Китае после ужесточения требований по банковским кредитам в 2010 г. Теперь там более 2000 сайтов P2P, и согласно официальным сообщениям ссуды по интернету выросли в 300 раз, до 6 миллиардов юаней в первой половине 2011 г.
• Ожидается, что в течение нескольких следующих лет критерии кредитования будут оставаться строгими, но наблюдаются признаки стабилизации темпов накоплений, а в прогнозный период ожидается рост потребительских займов, хотя и более низкими темпами, чем до экономического спада, так как потребители продолжают проявлять осторожность.
• Рост притязаний новых потребителей со средним достатком на развивающихся рынках будет в течение прогнозного периода ключевым фактором роста в потребительском кредитовании на этих рынках, предоставляя зарубежным компаниям возможность предложения ряда кредитных услуг.
• В течение прогнозного периода в кредитовании по кредитным картам после небольшого понижения в постоянных величинах в период с 2007 по 2012 г. может наблюдаться рост реальной стоимости до 21%.

3. «Народовластие»

• В новом периоде осторожности и обдуманных покупок потребители больше не принимают маркетинг на веру. Отдельные лица берут на себя проведение собственных исследований, ставят в известность о своем мнении и играют более активную роль в разработке и продвижении продукта.
• Растущая важность вклада потребителей в виде откликов общественности, обзоров и рейтингов оказала значительное влияние на индустрию общественного питания и туризма.
• Положительные рекомендации на международных сайтах, таких как TripAdvisor, могут существенно увеличить приток посетителей для небольших предприятий, которые сами не могут позволить себе оплатить такую рекламу.
• Главной проблемой отрасли является озабоченность тем, что предприятия розничной торговли и владельцы ресторанов пытаются манипулировать системой рейтингов в интернете. Однако интернет-сайты и потребители становятся все более грамотными в отношении отличий между настоящими и поддельными отзывами.
• Социальные сети также оказали огромное влияние на формирование общественного мнения. При наличии более 100 миллионов пользователей Twitter дал каждому возможность сказать свое веское слово, от сообщений о новостях до передачи мыслей, обмена идеями и организации протестов.
• Продавцы начинают понимать, что наблюдение за разговорами о своих торговых марках и участие в диалоге с покупателями – наиболее удобный способ получения ценных откликов; а реклама в социальных сетях эффективна, так как она может быть ориентирована на отдельных людей.
• Было установлено, что поддержка знаменитостями в Twitter оказывает огромное влияние на продажи бренда и стала одним и важнейших источников новых заказов и притока покупателей.
• Компании используют тенденцию к «народовластию» в своих интересах, применяя методы «краудсорсинга», когда потребителей просят поделиться своим мнением о продукте или дизайне или рекламе новых продуктов – иногда за вознаграждение.
• Многим компаниям успешные инициативы «краудсорсинга» помогли раскрутить торговую марку, и в будущем этот метод будет применяться все чаще и чаще. Социальные сети предлагают участникам рынка огромные возможности для привлечения потребителей стараниями «краудсорсинга».
• Последнее время наблюдается рост популярности прикладных программ, связанных с поездками и привлекающих широкую общественность для решения определенных задач через Интернет, таких как Localmind, которые связывают потребителей с местными жителями во всем мире, могущими предоставить им новейшую и точную информацию о том месте, куда они направляются.
• По мере того как мир становится все теснее, а потребители в массовом порядке обращаются в социальные сети, чтобы обсудить свои идеи и мнения и просмотреть форумы в целях принятия решения о покупке, способность потребителей влиять друг на друга и на торговые марки вырастет еще больше.

Продолжение следует